仕事で一番しんどいのは、作業そのものよりも「何を作ればいいのか分からない状態」で進めることです。
例えば、こんな依頼があります。
高校生向けに、3分くらいで1日の紹介動画を作ってほしい。
一見すると、やることは分かりやすそうです。 しかし実際に進めようとすると、すぐに未定義だらけになります。
- 誰に見せる動画なのか
- 見た人にどう感じてほしいのか
- 何を見せるべきなのか
- 誰が出るのか
- どこで撮るのか
- 何秒ずつ使うのか
- 誰が確認するのか
- 後から変更が来たらどうするのか
ここを決めずに作り始めると、ほぼ確実に手戻りします。
要件定義とは、単に「依頼内容を整理すること」ではありません。 本当は、曖昧な依頼を、人が動ける状態に変えることです。
1. 依頼文をそのまま受け取らない
要件定義で大事なのは、依頼された言葉をそのまま処理しないことです。
例えば、
3分で1日の紹介動画を作る
と言われた時、すぐに「朝礼、作業、昼休み、退勤を撮ればいい」と考えると、作り手目線になりがちです。
本当に見るべきなのは、その奥です。
- 誰が見るのか
- 何を知りたいのか
- 何に不安を感じているのか
- 見た後にどう行動してほしいのか
- 何があると安心するのか
高校生向けの採用動画なら、設備の詳しい説明よりも、
- 怖くなさそうか
- 先輩に聞けそうか
- 上司が話を聞いてくれそうか
- 自分がどう扱われるか
- 入社後の雰囲気が想像できるか
の方が重要かもしれません。
つまり表面上の依頼は「1日の紹介」でも、本当の目的は、 高校生が入社後の雰囲気をイメージし、安心できることです。
このように、依頼文を目的・受け手・成功条件に分解するのが要件定義の第一歩です。