Metadaten
- Dateiname-Vorschlag:
ai-translation-between-same-language-humans.md - Geplanter Titel: Gleiche Sprache, trotzdem kein Verstehen: Eine Zukunft, in der KI zwischen Menschen übersetzt
- Untertitel: Auch bei gleicher Sprache braucht es Übersetzung, wenn Abstraktion, Werte, Kontext und Gefühle anders sind
- Zielgruppe:
- Menschen, die denken: „Wir sprechen doch beide Deutsch, warum kommt es nicht an?“
- Menschen, die Aussagen anderer in „Was heißt das konkret?“ ordnen wollen
- Menschen, die KI in Gespräche bei der Arbeit oder zu Hause einbinden möchten
- Menschen, die sich für KI-Assistenten und Gesprächshilfen wie aus Science-Fiction interessieren
- Suchbegriffe:
- KI Übersetzung zwischen Menschen
- gleiche Sprache trotzdem kein Verstehen
- KI Gesprächshilfe
- KI Kommunikation Unterstützung
- unterschiedlicher Abstraktionsgrad Gespräch
- was meint diese Person KI
- Support-KI Science-Fiction
- Meta-Beschreibung:
- Auch wenn Menschen dieselbe Sprache sprechen, passt ein Gespräch oft nicht zusammen, wenn Abstraktion, Werte, Gefühle und Kontext anders sind. Künftige KI übersetzt vielleicht nicht nur Englisch in Deutsch, sondern auch Gespräche zwischen Menschen in Worte, die beim Gegenüber ankommen.
Einstieg: Auch bei gleicher Sprache braucht es manchmal Übersetzung
Bei Übersetzung denken viele Menschen zuerst an Übersetzung zwischen Sprachen.
Englisch nach Deutsch.
Japanisch nach Chinesisch.
Französisch nach Englisch.
Aber in echten Gesprächen passiert es auch bei gleicher Sprache, dass man sich nicht versteht.
Die eine Person spricht über die Struktur.
Die andere spricht über den Einzelfall.
Die eine Person spricht über Vermeidung beim nächsten Mal.
Die andere sieht nur die eine Korrektur von jetzt.
Die eine Person sagt ehrlich, was sie denkt.
Die andere fühlt sich angegriffen.
Die eine Person spricht über effizientere Abläufe.
Die andere fühlt sich abgewiesen.
Auch wenn beide dieselbe Sprache nutzen, wird daraus fast eine andere Sprache, wenn Abstraktion, Werte, Kontext und Gefühle anders sind.
Hier kann KI helfen.
1. Warum man sich auch bei gleicher Sprache nicht versteht
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Gespräch nicht zusammenpasst, obwohl beide dieselben Wörter nutzen.
Der Abstraktionsgrad ist anders
Eine Person sieht den konkreten Fall.
Behebe bitte diesen Fehler hier.
Die andere Person sieht die Struktur.
Der Maßstab für diesen Fehler gilt auch für andere Fälle. Lass uns das standardisieren.
Es klingt, als ginge es um dasselbe.
Aber beide schauen von einer anderen Höhe darauf.
Die Zeitachse ist anders
Eine Person schaut auf jetzt.
Bitte heute noch beheben.
Die andere schaut auf das nächste Mal.
Ich möchte verhindern, dass derselbe Fehler wieder passiert.
Das Ziel ist anders
Eine Person will es abarbeiten.
Die andere will es besser machen.
Gefühle werden anders gelesen
Eine Person will nur nachfragen.
Die andere fühlt sich beschuldigt.
Der Kontext ist anders
Eine Person kennt die Vorgeschichte.
Die andere sieht nur den Ausschnitt von heute.
Wenn sich diese Dinge überlagern, versteht man sich auch bei gleicher Sprache nicht mehr.
2. Was passiert, wenn KI unterstützt
Stellen wir uns vor, neben dem Gespräch sitzt eine KI wie ein Support-System aus einem Science-Fiction-Werk.
Mensch A sagt:
Das habe ich doch schon vorher gesagt, oder? Mit diesem Maßstab entsteht bei einem anderen Fall dasselbe Problem.
Mensch B hört:
Ich werde beschuldigt. Das Thema wird größer gemacht. Darum geht es gerade nicht.
Hier greift die KI ein.
Diese Person will Sie wahrscheinlich nicht beschuldigen. Sie sagt eher, dass der Grund für diesen Hinweis auch für andere Fälle gilt. Darum möchte sie den Punkt für die Vermeidung beim nächsten Mal festhalten. Es wäre sinnvoll, zuerst die aktuelle Korrektur zu erledigen und die Standardisierung getrennt zu besprechen.
Das ist Übersetzung innerhalb derselben Sprache.
Es gibt auch die Gegenrichtung.
Mensch B sagt:
Darum geht es gerade nicht. Erst müssen wir den aktuellen Stand verstehen.
Mensch A hört:
Schon wieder lehnt die Person Standardisierung ab. Sie will es gar nicht verstehen.
Hier greift die KI ein.
Die andere Person lehnt Ihre Logik wahrscheinlich nicht ab. Sie möchte in dieser Phase des Meetings nur den aktuellen Stand klären. Schreiben Sie den Vorschlag zur Vermeidung beim nächsten Mal getrennt auf und bringen Sie ihn später ein. Dann wird er eher angenommen.
Auch das ist Übersetzung.
3. KI übersetzt „Was redet diese Person da?“
Künftige KI könnte neben Gesprächen so etwas sagen:
Diese Person ist wahrscheinlich weniger wütend als unsicher.
Diese Person lehnt nicht ab, sondern will nur den Umfang klären.
Diese Person beschuldigt Sie nicht, sondern denkt an Vermeidung beim nächsten Mal.
Mit „denk mit“ meint diese Person nicht „standardisiere alles“, sondern „achte im aktuellen Rahmen auf naheliegende Punkte“.
Diese Person springt nicht vom Thema weg, sondern sieht die gemeinsame Struktur.
Diese Formulierung klingt für das Gegenüber wie ein Vorwurf.
Diese Formulierung ist für das Gegenüber zu unklar.
Das klingt ziemlich nach Science-Fiction.
Aber es ist auch ziemlich realistisch.
In Gesprächen zwischen Menschen braucht man nicht nur Übersetzung von Englisch nach Deutsch.
Übersetzung von Ärger in Wunsch
Übersetzung von abstrakter Idee in konkrete Schritte
Übersetzung vom Einzelfall in gemeinsame Struktur
Übersetzung von ehrlicher Meinung in eine Form, die das Gegenüber annehmen kann
Übersetzung in Worte, die niemanden bloßstellen
Übersetzung von Andeutungen in die eigentliche Bitte
Diese Übersetzung wird nötig.
4. „Frag doch einfach die Person“ ist nicht immer die beste Lösung
Oft heißt es:
Dann frag doch einfach die Person.
Natürlich sollte man manche Dinge am Ende direkt mit der Person klären.
Aber sofort direkt zu fragen ist nicht immer die beste Lösung.
Denn eine Frage an die Person gibt selbst schon Informationen preis.
Was ich nicht weiß.
Wo ich unsicher bin.
Welchen Punkt ich noch nicht sehe.
Welche Information ich prüfen will.
Zu welcher Seite ich gerade neige.
All das sieht die andere Person.
In einer gesunden Beziehung ist das kein Problem.
Aber in politischen Situationen, Machtspielen am Arbeitsplatz, Hierarchien oder bei Statuskämpfen kann diese Information gegen einen genutzt werden.
Darum fragt man zuerst die KI.
Was sollte ich hier klären?
Was sollte ich vorher prüfen?
Wie frage ich, ohne mich unnötig angreifbar zu machen?
Welche Information sollte ich der anderen Person nicht zu früh geben?
Erst wenn das klarer ist, fragt man die Person.
Das ist kein Umweg.
Es ist Vorbereitung, um Klärungskosten und Kosten durch Machtspiele zu senken.
5. Beispiele für KI-Übersetzung am Arbeitsplatz
Beispiel 1: Das Problem „Geh ans Telefon“
Rohdaten:
Verkaufstelefonate sind es nicht wert. Wenn ich ans Telefon gehe, bleibt meine Arbeit liegen.
KI-Übersetzung:
Diese Person lehnt Telefonarbeit nicht grundsätzlich ab. Sie sieht das Problem darin, dass viele Verkaufsanrufe und unklare Weiterleitungen die eigentliche Arbeit unterbrechen. Sie möchte, dass die erste Anlaufstelle Firmenname, Anliegen, zuständige Abteilung und Rückrufbedarf klärt und nur nötige Fälle weitergibt.
Beispiel 2: Freundlichkeit als Waschgang
Rohdaten:
Ich unterstütze euch, aber ich mache es nicht. Das Projekt schreibt rote Zahlen.
KI-Übersetzung:
Diese Person lehnt die Mühe der anderen nicht ab. Sie möchte keine praktische Hilfe leisten, weil Hilfe in diesem Umfeld leicht zu dauerhafter Zuständigkeit oder abgeschobener Verantwortung wird. Sie trennt emotionale Unterstützung von echter Arbeitszeit.
Beispiel 3: Sprung zur Abstraktion
Rohdaten:
Mit dieser Begründung passiert bei anderen Fällen doch dasselbe.
KI-Übersetzung:
Diese Person lehnt die aktuelle Korrektur nicht ab. Sie weist darauf hin, dass die Begründung auch andere Fälle betreffen kann, wenn man sie als gemeinsamen Maßstab nutzt. Es wäre sinnvoll, das getrennt von der aktuellen Korrektur als Punkt zur Vermeidung beim nächsten Mal zu behandeln.
6. KI-Übersetzung hilft auch in Familie und Liebe
Dasselbe passiert nicht nur am Arbeitsplatz.
Es passiert auch in Familie und Beziehungen.
Eine Person sagt:
Ich möchte, dass du dich öfter meldest.
Die andere fühlt:
Ich werde kontrolliert.
Mit KI könnte daraus werden:
Diese Person will Sie wahrscheinlich nicht kontrollieren. Sie möchte sich sicher fühlen. Es wäre sinnvoll, über eine klare Regel zur Häufigkeit von Nachrichten zu sprechen.
Auch umgekehrt kann der Satz:
Ich brauche Zeit für mich.
so übersetzt werden:
Das heißt vielleicht nicht, dass die Person Sie nicht mehr mag. Es kann bedeuten, dass sie Zeit zum Erholen braucht.
Auch bei gleicher Sprache versteht man sich nicht, wenn der emotionale Hintergrund anders ist.
Dort kann KI unterstützen.
7. Risiken der KI-Übersetzung
Trotzdem hat KI-Übersetzung Risiken.
KI hat nicht immer recht.
Sie kann die wahren Gefühle einer Person nicht sicher kennen.
Sie kann eine falsche Deutung stärker machen.
Sie kann die andere Person zu bequem für einen selbst deuten.
Es ist gefährlich, ohne Nachfrage nur nach der KI-Deutung zu entscheiden.
Darum sollte man KI-Übersetzung so nutzen:
Das ist eine Möglichkeit.
Es ist nicht die wahre Absicht der anderen Person, sondern eine andere Deutung.
Die letzte Klärung passiert mit der Person selbst.
Aber KI kann helfen, die eigene Reaktion zu ordnen.
KI ist Dolmetscherin, kein Orakel.
8. Kurz gesagt: Auch bei gleicher Sprache braucht es Übersetzung, wenn der Abstraktionsgrad anders ist
Wenn man diese Idee in einem Satz sagen will, dann so:
Auch bei gleicher Sprache braucht es Übersetzung, wenn der Abstraktionsgrad anders ist.
Oder anders gesagt:
Künftige KI übersetzt nicht nur Englisch ins Deutsche. Sie übersetzt auch das menschliche „Was redet diese Person da?“ in „Gemeint ist wohl das hier“.
Und:
Vor dem direkten Fragen zuerst die KI zu fragen senkt Klärungskosten und Kosten durch Machtspiele.
Das ist ziemlich wichtig.
Fazit
Auch wenn Menschen dieselbe Sprache sprechen, kann ein Gespräch scheitern.
Der Abstraktionsgrad ist anders.
Die Zeitachse ist anders.
Das Ziel ist anders.
Gefühle werden anders gelesen.
Der Kontext ist anders.
Informationen können Vor- oder Nachteile bringen.
Diese Unterschiede nur mit menschlicher Kraft zu lösen, ist ziemlich schwer.
KI kann hier helfen.
- Rohdaten ordnen
- Die passende Detailtiefe für das Gegenüber wählen
- Andere Deutungen einer Aussage zeigen
- Formulierungen entschärfen, die wie Vorwürfe klingen
- Treppenstufen für abstrakte Sprünge bauen
- Vor dem direkten Fragen die Annahmen klären
- Fragen so umformen, dass sie politisch weniger nachteilig sind
Zum Schluss ein Satz.
KI wird nicht nur Sprache übersetzen. Sie wird Positionen, Abstraktionsgrad, Gefühle und Machtspiele übersetzen.
