導入
スギ薬局を使っていると、たまに不思議なことがある。
ある店舗は遅くまで開いている。 別の店舗は早めに閉まる。 調剤の受付時間と、普通の買い物の営業時間が違う。 レジ袋は有料のはずなのに、無料でもらえる時がある。 アプリのクーポンはあるけど、商品を探して選ぶのが面倒。 アプリを開いて、クーポンを探して、対象商品を見て、選んで、レジで出す。 だったら、バーコードを「ピッ」としたら自動で一番お得にしてほしい。 あるいは、ココカラファイン系のように、対象外だけ除いて一括10%OFFみたいにしてほしい。
こういう違和感は、単なる文句ではない。
スギ薬局という業態そのものが、
普通の小売店 と 地域医療インフラ
の両方を同じ建物の中でやっているから、客から見るとルールが二重に見えるのである。
ラベルをつけるなら、
薬局の小売×医療インフラ混在バグ
である。
1. 営業時間は「店長が決めている」のか
「スギ薬局の営業時間は店舗の店長が決めるらしい」 「病院の近くにある店舗は遅くなりがち」
こういう話は、感覚としてかなり分かる。
ただし、店長が単独で最終決定しているかどうかは、外部からは確認しにくい。 営業時間は、店長一人の気分で決めるというより、以下のような要素で決まると考える方が自然である。
- 近隣の病院・クリニックの診療時間
- 処方せんの需要
- 地域の生活動線
- 店舗の売上
- 人員体制
- 薬剤師のシフト
- 本部・エリア側の方針
- 競合店の営業時間
- 商圏の夜間需要
つまり「店長が決めている」というより、
店舗ごとの生活圏に合わせてチューニングされている
と見る方がしっくりくる。