Di kantor pemerintah, klinik, dan restoran, entah kenapa semua orang terdengar lebih santai.
Pegawai muda menjawab, “iya, iya”, “oh, begitu?”. Pegawai yang lebih tua berkata sambil tertawa, “saya di bagian ini, jadi yang itu saya memang tidak tahu”. Di restoran: “aman kooook”.
Sementara pelanggan sendiri sebagian besar tetap berbicara sopan.
Rasanya jadi: “Kok hari ini saya kena banyak sekali bahasa santai?”
Namun “iya, iya”, “yang itu saya tidak tahu, haha”, dan “aman kooook” tidak persis sama. Kadang hanya jawaban singkatnya yang santai. Kadang penjelasannya sendiri terasa seperti obrolan akrab. Bisa juga kata-katanya tetap sopan, hanya suaranya yang lebih lembut. Mengapa semuanya terjadi hari ini belum diketahui.
Singkatnya: pulau-pulau kesopanan mengapung di lautan percakapan santai.
Bentuk biasa pun tidak otomatis berarti tidak hormat. Dalam bahasa Jepang, bentuk itu juga dapat menandai kedekatan.[1][2][3][4]
1. Pecah dulu “bahasa santai” menjadi tiga jenis
A. “Iya, iya” dan “oh, begitu?”
Ini terutama respons pendengar, bukan berarti seluruh percakapan berubah menjadi bahasa biasa.
Penelitian terhadap percakapan pertama delapan perempuan berusia 70 tahun ke atas menemukan bahwa pembicara cenderung memakai bentuk sopan, sedangkan pendengar cenderung memakai bentuk biasa. Pendengar juga menaikkan dan menurunkan tingkat kesopanan respons untuk mengatur jarak interpersonal.[1][2]
B. “Saya di bagian ini, jadi yang itu saya tidak tahu, haha”
Di sini kalimat penjelasan itu sendiri menjadi santai.
Alih-alih “hal tersebut berada di luar kewenangan bagian ini”, antarmuka administrasi mendadak berubah menjadi mode tante tetangga yang ramah.
Ini penurunan tingkat formalitas yang lebih kuat daripada sekadar “iya, iya”, tetapi bentuk biasa juga bisa menandai kedekatan.[3][4][5]
C. “Aman kooook”
Ini kategori lain lagi.
Strukturnya bisa tetap sopan, sedangkan bunyi, pemanjangan vokal, ritme, dan nada menjadi santai. Persepsi kesopanan dalam bahasa Jepang juga dipengaruhi petunjuk prosodik seperti kecepatan dan kualitas suara.[6]
Jadi ini bahasa sopan yang sudutnya dibulatkan.
2. Bahasa Jepang bukan tombol sopan/tidak sopan; ini kotak persneling
Dalam bahasa Jepang, kata-kata bisa berganti dari sopan menjadi santai tanpa hubungan orangnya berubah. Itu bisa menunjukkan rasa lebih dekat, setuju dengan cerita, atau sekadar jawaban singkat saat mendengarkan.[4][5]
Karena itu pegawai bisa berkata: “Silakan tulis di sini. Oh, bagian itu tidak perlu. Ya, benar. Bagian ini sudah baik.”
Sopan → santai → sopan dalam beberapa detik.
Dua logika bekerja bersamaan: “Anda pelanggan, jadi saya harus profesional” dan “Anda mudah diajak bicara, jadi saya bisa sedikit mendekat.”
Jadi pegawai bisa melayani dengan sopan sambil mengobrol akrab seperti tetangga.
3. Hipotesis “generasi ibu → generasi anak” dan kelompok pembanding “pria lebih tua yang serius”
Jika perempuan yang lebih tua melihat pelanggan muda sebagai orang seusia anaknya, mungkin ia tidak merasa perlu mempertahankan formalitas maksimal sepanjang waktu.
Bisa saja. Tetapi sumber yang dirujuk artikel awal tidak membuktikan bahwa pegawai perempuan lebih tua selalu bicara lebih santai kepada pria muda.
Penelitian percakapan lintas generasi dari Institut Nasional Bahasa Jepang menunjukkan bahwa penggunaan bentuk sopan berubah menurut usia dan lingkungan sosial; pada peserta di atas 60 tahun, proporsinya menurun dalam percakapan yang dianalisis, antara lain mungkin karena lebih banyak berbicara dengan sebaya atau orang yang lebih muda dan dengan kenalan lama.[7]
Apakah pegawai yang sama akan berkata “iya, iya, tulis di sini” kepada pria yang lebih tua dan tampak serius?
Belum terbukti. Justru itu pertanyaan yang menarik.
4. “Vibe adik yang lucu” atau sekadar mudah didekati?
Muncul hipotesis lain: “Jangan-jangan saya dianggap adik yang lucu?”
Tokoh dalam cerita ini sudah lama sering disebut baik atau terlihat baik, dan bahkan membawa gantungan boneka kecil.
Dalam penelitian, orang dewasa dengan wajah lebih kekanak-kanakan lebih sering terlihat hangat, jujur, lemah, penurut, dan naif.[8] Penelitian lain juga menemukan bahwa kesan terhadap orang banyak dipengaruhi oleh apakah ia terlihat ramah dan mampu.[9]
Namun ini tidak berarti wajah dapat membaca kepribadian sebenarnya secara akurat. Tidak ada bukti bahwa boneka kecil itu menghasilkan satu pun “iya, iya”.
Kesimpulan aman: jika seseorang terlihat mudah didekati dan tidak mengancam, orang lain mungkin lebih cepat rileks.
Versi komedi: Pria dewasa. Peralatan: satu boneka kecil. Meter ancaman: belum dikalibrasi.
5. Mereka santai, kita tetap sopan: percakapan asimetris
Walaupun pegawai berkata “iya, iya” atau “oh, begitu?”, pelanggan tetap memakai bahasa sopan.
“Saya mengerti.”
“Oh, menarik juga.”
Sedikit lebih santai, tetapi tidak berubah menjadi bahasa teman dekat.
Asimetri semacam ini tidak aneh.[2] Dalam pertemuan pertama, pembicara dan pendengar dapat memakai tingkat tutur yang berbeda.
Kopling kesopanan tidak dilepas; percakapan saja yang masuk gigi lima.
6. Datang sebagai warga, pulang sebagai koordinator proyek dadakan
Pelanggan: “Saya menemukan sistem seperti ini di wilayah lain. Apakah di sini ada yang serupa?”
Pegawai: “Saya tidak tahu soal wilayah lain. Wah, ternyata ada ya?”
Orang yang tidak mengenal administrasi mungkin berpikir, “Kok pegawai pemerintah tidak tahu?”
Orang yang memahami batas departemen berpikir, “Oh, beda kewenangan. Mungkin belum pernah rotasi ke bagian itu.”
Rotasi beberapa tahunan memang umum di pemerintah daerah Jepang. Prefektur Kyoto menjelaskan bahwa banyak pegawai administrasi mengalami tiga tempat kerja dalam sepuluh tahun pertama, lalu biasanya berpindah setiap sekitar tiga sampai lima tahun. Kota Chiba menjelaskan rotasi sekitar tiga sampai empat tahun pada masa pengembangan awal.[10][11]
Jadi bekerja di balai kota tidak berarti seluruh database balai kota terpasang di kepala.
Warga mencari prosedur daerah lain, membandingkannya dengan yang setempat, lalu bertanya di loket. Kalau bagian itu tidak tahu, ia mencari tempat berikutnya untuk bertanya.
Status: warga. Perilaku: koordinator proyek dadakan.
Setiap bagian tahu hal yang berbeda, jadi perlu orang yang menghubungkan informasi itu. Penelitian juga mengamati kantor pengelola proyek yang melakukan pekerjaan tersebut antardepartemen.[12]
7. Hipotesis kurang tidur dan “siang tadi sepi”
Kurang tidur membuat wajah tampak lebih perlu dilindungi sehingga orang menjadi lebih ramah? Bukti tidak mendukung dengan baik.
Kurang tidur menghasilkan tanda kelelahan yang dapat terlihat pada wajah.[13] Eksperimen lain menemukan bahwa orang lebih sedikit ingin bersosialisasi dengan individu yang dibatasi tidurnya; penilaian keterpercayaan tidak berubah secara signifikan.[14]
Jadi kurang tidur → lebih mudah didekati → bahasa santai meningkat belum didukung.
Tempat yang sepi mungkin memberi pegawai lebih banyak waktu mengobrol. Tetapi sumber artikel awal tidak membuktikan secara langsung bahwa kondisi sepi membuat bahasa pelayanan Jepang menjadi lebih santai.
8. Dari “oh, begitu?” ke “boleh tukar kontak?” ada beberapa jembatan yang hilang
Pegawai: “Iya, iya.” “Oh, begitu?”
Lelucon di kepala: “...Tukar kontak?”
Tidak diucapkan. Bagus.
Penelitian tentang kata seru Jepang yang setara dengan “oh, begitu?” menunjukkan bahwa bentuk itu dapat menyatakan keterkejutan dan minat pada topik; komentar atau pertanyaan lanjutan bisa memperkuat minat terhadap topik tersebut.[15]
Persamaan penting: tertarik pada topik ≠ tertarik secara romantis.
Jangan mengubah loket layanan menjadi aplikasi kencan.
9. Tidak marah mendengar bahasa santai berarti saya berjiwa besar?
Bahasa santai tidak langsung diterjemahkan sebagai “mereka meremehkan saya”.
Reaksinya lebih seperti: “Santai banget orangnya, lucu juga.”
Di sini tidak ada pengukuran tentang siapa yang berjiwa besar. Setidaknya, ucapan santai tidak langsung dianggap sebagai bukti bahwa kita diremehkan.
Bentuk biasa bisa menandai kedekatan atau ketidaksopanan tergantung konteks.[3][5] Nada, ekspresi, alur, dan perlakuan nyata semuanya penting.
10. Pengamatan yang lebih aman daripada riasan khusus
Tidak perlu menyamar, menipu, atau merekam tanpa izin.
Sesudah interaksi biasa, catat jenis respons, gaya kalimat penjelasan, intonasi, kelompok usia kira-kira, tingkat keramaian, gaya respons sendiri, dan jumlah obrolan ringan.
Setelah 10–20 kejadian, pola pribadi mungkin terlihat: apakah terutama terjadi dengan perempuan lebih tua, apakah pegawai muda juga sama, apakah lebih sering saat sepi, apakah lawan bicara menjadi lebih santai setelah kita tertawa.
Bukan makalah ilmiah, tetapi bisa menjadi catatan pribadi tentang kapan kita mengalami hal seperti itu.
11. Bahasa santai juga bisa disertai pelayanan yang baik
“Iya, iya” dan “oh, begitu?” adalah tanggapan singkat saat mendengarkan. “Saya tidak tahu, haha” membuat penjelasannya sendiri santai. “Aman kooook” tetap memakai kata yang sopan dengan suara lebih rileks.
Perbedaan usia, terlihat mudah diajak bicara, kebiasaan pegawai, suasana sepi, atau pelanggan yang ikut tertawa bisa saja berperan. Tetapi kita tidak tahu mengapa semuanya terjadi hari ini.
Pegawai: “Iya, iya, oh begitu?”
Pelanggan: “Saya mengerti. Oh, menarik.”
Dan percakapan tetap berjalan baik.
Bahasa hormat bukan hanya tembok; ia adalah suspensi yang dapat diatur untuk jarak interpersonal.
Tetapi tidak ada fitur yang otomatis mengubah “oh, begitu?” menjadi sinyal romantis.
[1] Percakapan pertama perempuan lansia: https://www.jstage.jst.go.jp/article/jsaislud/94/0/94_10/_article/-char/ja/ [2] Respons pendengar dan kesopanan: https://www.jstage.jst.go.jp/article/jajls/26/1/26_110/_article/-char/ja/ [3] Kesopanan dan hubungan: https://www.jstage.jst.go.jp/article/jajls/5/1/5_KJ00008439929/_article/-char/ja/ [4] Pergantian gaya bahasa Jepang: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0388000183800126 [5] Penafsiran bentuk sopan dan biasa: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S037821661100186X [6] Suara dan kesopanan: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0167639300000091 https://www.degruyterbrill.com/document/doi/10.1515/jjl-2018-0007/html [7] Percakapan lintas generasi: https://www.ninjal.ac.jp/english/research/cr-project/project-4/spoken-language/ [8] Kesan dari wajah: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC2811283/ [9] Kehangatan dan kemampuan: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC5945217/ [10] Rotasi pegawai Kyoto: https://www.pref.kyoto.jp/recruit/qanda.html [11] Rotasi pegawai Chiba: https://www.city.chiba.jp/jinji/boshu/shokuin-jinji.html [12] Pengetahuan lintas bagian: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0263786321001277 [13] Kurang tidur dan wajah lelah: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC3738045/ [14] Kurang tidur dan keinginan bergaul: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC5451790/ [15] Kata seru Jepang: https://www.jstage.jst.go.jp/article/jsaislud/101/0/101_107/_article/-char/ja/
