被客人大聲斥責後失去自信的時候

被客人大聲斥責後失去自信的時候

這篇文章能讓你了解

• 被客人大聲斥責後為什麼會失去自信
• 如何區分「被罵」和「自身價值」
• 平復身心反應的方法
• 被罵之後想重新翻閱的話語

被大聲斥責時，身心都會僵住

被客人大聲斥責時，身體可能會當場僵住。

聲音很大。
表情很可怕。
言辭很尖銳。
無處可逃。
還在意周圍的目光。

在這樣的情境下，腦袋可能會一片空白。

從事接待或客戶服務工作時，難免會遇到需要應對憤怒客人的場面。
但並非每個人都能習慣被大聲斥責。

被罵之後，可能會手抖、快要掉淚、心跳加速，甚至一段時間內無法專心工作。

這不是因為你軟弱。
這是面對強烈怒氣時的自然反應。

被罵和自己有錯，不是同一回事

被客人大聲斥責後，很容易覺得「是不是我做錯了什麼」。

當然，自己的應對方式可能確實有改進空間。
說明不夠充分、確認不夠仔細、表達方式不夠清楚。
如果有這些地方，下次改進就好。

但是，被罵並不代表一切都是你的錯。

有時候是客人無法控制自己的情緒。
有時候是對公司的規定或制度感到不滿。
有時候是把對商品或服務的不滿，發洩在眼前的你身上。

被罵的事實，和你的價值是兩回事。
對方聲音的大小，並不能決定你該負多大的責任。

被罵之後，先讓身體冷靜下來

被客人大聲斥責後，想要馬上調整心情，往往是很困難的。

首先，讓身體的反應平復下來是很重要的。

• 喝口水
• 做幾次深呼吸
• 先退到後場休息一下
• 洗個手
• 稍微走動一下
• 跟同事或主管分享
• 留下應對紀錄

如果可以的話，不要一個人扛著，請告訴主管或同事。

被罵之後一直假裝沒事，心理負擔會越來越重。
承認「我剛才很害怕」「真的很辛苦」，是沒問題的。

找回自信需要的事

被大聲斥責後，可能會覺得「也許我不適合做服務業」。

但是，不需要因為被罵了一次，就否定自己對工作的適性。

被大聲斥責的場面，對任何人來說都是負擔。
即使是有經驗的人也會感到疲憊。
即使是冷靜的人也會受傷。

重要的是，如果被罵的內容中有值得改進的部分就吸收，但不要把怒吼聲和人身攻擊也內化為對自身價值的否定。

如果經常遇到被大聲斥責的情況，這可能不是個人問題，而是職場安全管理或顧客騷擾（customer harassment）應對機制的問題。
不要獨自忍耐，而是需要向上反映並確認相關規範。

被罵之後想重新翻閱的話語

被客人大聲斥責後失去自信時，建議重新看看這些話語：

• 被罵和自身價值是兩回事
• 對方聲音的大小，不能決定我的責任
• 不必責怪感到害怕的自己
• 可以接受改進建議，但不必把怒吼聲留在心裡
• 不要一個人扛著，可以跟人分享

總結：即使被罵，你的價值也不會降低

被客人大聲斥責時，身心都會產生強烈反應。
失去自信是很自然的事。

但是，被罵和自身價值低落，並不是同一回事。
對方的怒氣和聲音大小，你不需要全部當作自身價值來承受。

在 My Affirma-me 中，你可以儲存被客人大聲斥責後想重新翻閱的話語、平復心情的話語，以及找回自信的一句話。
越是被斥責的記憶快要佔據內心的日子，手邊有保護自己的話語，就越能稍微更容易重新站起來。

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