下班後還是放不下客人的批評
下班後還是放不下客人的批評
這篇文章能了解的事
- 放不下客人批評的原因
- 下班後揮之不去的心理
- 稍微停止反芻思考的方法
- 回家後想重新看看的話語
客人的批評，有時候下班後還會留在心裡
有時候客人說的批評，即使下班了還是會反覆想起。
在回家的路上想起。
在家吃飯時想起。
洗澡時想起。
睡前想起。
下次上班前又想起。
那個場景明明已經結束了，腦海中卻不斷重播。
「當時應該那樣說就好了」 「是不是我的應對方式不好？」 「那個人是不是還在生氣？」 「如果又遇到類似的客人該怎麼辦？」
一直這樣想下去，連離開工作的時間都會被消耗殆盡。
反芻思考，是內心試圖重新找回安全感的反應
反覆想起客人的批評時，可能會想責怪自己「太在意了」。
但反芻思考，也是內心試圖整理那件事的反應。
發生了什麼事。
自己有沒有可以改進的地方。
下次該怎麼做。
對方的話是否不合理。
透過思考這些事情，內心試圖為下一次的不安做準備。
但如果想了再多次，也只是重播同樣的畫面，那就不是整理，而是消耗了。
那是一種在下班後還反覆承受客人話語的狀態。
寫在筆記上，放到腦袋外面
放不下客人的批評時，建議把它寫下來。
試著分成以下幾類來寫：
- 實際被說的話
- 自己的應對可以改進的部分
- 屬於公司或制度的問題
- 因為客人的說法而受傷的部分
- 下次可以運用的事
- 今天不用再想的事
這樣分類之後，就不用把所有事情都當成自己的責任來承擔。
特別重要的是，把「可以改進的地方」和「客人情緒性的話語」分開。
可以改進的地方，留到下次運用就好。
情緒性的話語，不需要當作自己的價值帶回家。
下班後，可以回到自己的時間
放不下客人批評的日子，重要的是在下班後刻意製造一個分隔。
- 換衣服
- 沖個澡
- 喝點溫熱的飲品
- 輕鬆散個步
- 只花 10 分鐘寫筆記，然後結束
- 簡短地跟同事或家人聊聊，轉換心情
- 不要一直用手機搜尋客訴的內容
不用試著完全忘記也沒關係。
先以不要把客人的話過度帶入自己的時間為目標吧。
回家後想重新看看的話語
下班後還是放不下客人的批評時，建議重新看看以下這些話：
- 那個場景已經結束了
- 不需要在家裡反覆承受客人的話
- 可以改進的地方，留到下次就好
- 情緒性的話語，不需要當作自己的價值
- 現在不是工作時間，可以回到自己的時間
總結：不需要把客人的批評，一直帶到下班後
下班後還是放不下客人的批評，並不是什麼稀奇的事。
直接承受了強烈的話語，那個場景留在腦海中是很自然的。
但是，不需要把已經承受過一次的批評，在家裡反覆承受好幾次。
可以改進的地方，留到下次運用就好。
客人情緒性的話語，不需要當作自己的價值帶回家。
在 My Affirmation 中，您可以儲存放不下客人批評時想重新看看的話語、停止反芻思考的話語，以及幫助自己回到當下的一句話。
越是客人的話揮之不去的日子，備好一句能把自己拉回當下的話語，就能稍微更容易休息一些。
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