この記事でわかること
- 客に怒鳴られると自信がなくなる理由
- 怒鳴られたことと自分の価値を分ける考え方
- 体と心の反応を落ち着かせる方法
- 怒鳴られたあとに見返したい言葉
怒鳴られると、体も心も固まる
客に怒鳴られると、その場で体が固まってしまうことがあります。
声が大きい。
表情が怖い。
言葉がきつい。
逃げられない。
周りの目も気になる。
こうした状況では、頭が真っ白になることがあります。
接客や顧客対応をしていると、怒っている客に対応しなければならない場面があります。
でも、怒鳴られることに慣れている人ばかりではありません。
怒鳴られたあとに手が震えたり、涙が出そうになったり、心臓がドキドキしたり、しばらく仕事に集中できなくなったりすることもあります。
それは弱いからではありません。
強い怒りを向けられたときの自然な反応です。
怒鳴られたことと、自分が悪いことは同じではない
客に怒鳴られると、「自分が悪かったのかな」と感じやすくなります。
もちろん、自分の対応に改善点がある場合もあります。
説明が足りなかった、確認不足だった、伝え方が分かりにくかった。
そうした部分があれば、次に活かせばいいです。
でも、怒鳴られたからといって、必ずあなたが全面的に悪いわけではありません。
客が感情をコントロールできなかった場合もあります。
会社のルールや仕組みに怒っていた場合もあります。
商品やサービスへの不満を、目の前のあなたにぶつけていた場合もあります。
怒鳴られた事実と、自分の価値は別です。
相手の声の大きさが、あなたの責任の大きさを決めるわけではありません。
怒鳴られたあとは、まず体を落ち着かせる
客に怒鳴られたあと、すぐに気持ちを切り替えようとしても難しいことがあります。
まずは、体の反応を落ち着かせることが大切です。
- 水を飲む
- 深呼吸する
- 一度バックヤードに下がる
- 手を洗う
- 少し歩く
- 同僚や上司に共有する
- 対応記録を残す
可能であれば、一人で抱え込まず、上司や同僚に話してください。
怒鳴られたあとに平気なふりをし続けると、心の負担が大きくなります。
「怖かった」「きつかった」と認めてもいいのです。
自信を取り戻すために必要なこと
怒鳴られると、「自分は接客に向いていないのかも」と感じることがあります。
でも、一度怒鳴られたことで、仕事への適性まで決めなくて大丈夫です。
怒鳴られるような場面は、誰にとっても負担です。
経験者でも疲れます。
冷静な人でも傷つきます。
大切なのは、怒鳴られた内容から改善できる部分があるなら拾い、怒鳴り声や人格攻撃まで自分の価値にしないことです。
もし怒鳴られる場面が頻繁にあるなら、個人の問題ではなく職場の安全管理やカスハラ対応の問題かもしれません。
一人で耐えるのではなく、共有やルール確認が必要です。
怒鳴られたあとに見返したい言葉
客に怒鳴られて自信がなくなったときは、次のような言葉を見返すのがおすすめです。
- 怒鳴られたことと、自分の価値は別
- 相手の声の大きさで、自分の責任は決まらない
- 怖かったと感じる自分を責めなくていい
- 改善点は受け取っても、怒鳴り声まで自分の中に残さなくていい
- 一人で抱え込まず、共有していい
まとめ：怒鳴られても、自分の価値は下がらない
客に怒鳴られると、体も心も強く反応します。
自信がなくなるのは自然です。
でも、怒鳴られたことと、自分の価値が低いことは同じではありません。
相手の怒りや声の大きさまで、自分の価値として受け取らなくていいのです。
マイアファめでは、客に怒鳴られたあとに見返したい言葉、自分の心を落ち着かせる言葉、自信を取り戻す一言を保存できます。
怒鳴られた記憶に心を持っていかれそうな日ほど、自分を守る言葉を持っておくと、少しだけ立て直しやすくなります。