この記事でわかること
- 客の批判を引きずる理由
- 仕事後も頭から離れない心理
- 反芻を少し止める方法
- 帰宅後に見返したい言葉
客の批判は、仕事が終わっても残ることがある
客に言われた批判を、仕事が終わってからも何度も思い出してしまうことがあります。
帰り道で思い出す。
家で食事中に思い出す。
お風呂で思い出す。
寝る前に思い出す。
次の出勤前にまた思い出す。
その場面はもう終わっているのに、頭の中では何度も再生されます。
「もっとこう言えばよかった」 「自分の対応が悪かったのかな」 「あの人はまだ怒っているのかな」 「また同じような客が来たらどうしよう」
こう考え続けると、仕事を離れている時間まで消耗してしまいます。
反芻は、心が安全を取り戻そうとしている反応
客の批判を何度も思い出すと、「気にしすぎだ」と自分を責めたくなるかもしれません。
でも、反芻は心がその出来事を整理しようとしている反応でもあります。
何が起きたのか。
自分に改善点はあったのか。
次にどうすればよいのか。
相手の言葉は理不尽だったのか。
こうしたことを考えることで、心は次の不安に備えようとします。
ただし、何度考えても同じ場面を再生するだけなら、整理ではなく消耗になってしまいます。
客の言葉を、仕事後も何度も受け直している状態です。
メモに出して、頭の外に置く
客の批判を引きずるときは、メモに書き出すのがおすすめです。
次のように分けて書いてみます。
- 実際に言われたこと
- 自分の対応で改善できること
- 会社や仕組みの問題だったこと
- 客の言い方で傷ついたこと
- 次回に活かすこと
- 今日はもう考えなくていいこと
こう分けると、全部を自分の責任として抱え込まずに済みます。
特に大切なのは、「改善点」と「客の感情的な言葉」を分けることです。
改善点は次に活かせばいい。
感情的な言葉まで、自分の価値として持ち帰らなくていいのです。
仕事後は、自分の時間に戻っていい
客の批判を引きずる日は、仕事後に意識的な区切りを作ることが大切です。
- 服を着替える
- シャワーを浴びる
- 温かいものを飲む
- 軽く歩く
- 10分だけメモして終わりにする
- 同僚や家族に短く話して切り替える
- スマホでクレーム内容を検索し続けない
完全に忘れようとしなくても大丈夫です。
まずは、客の言葉を自分の時間に持ち込みすぎないことを目指しましょう。
帰宅後に見返したい言葉
客の批判を仕事後も引きずるときは、次のような言葉を見返すのがおすすめです。
- もうその場面は終わった
- 客の言葉を、家で何度も受け直さなくていい
- 改善点は次に活かせばいい
- 感情的な言葉まで、自分の価値にしなくていい
- 今は仕事ではなく、自分の時間に戻っていい
まとめ：客の批判を、仕事後まで抱え続けなくていい
客の批判を仕事後も引きずるのは、珍しいことではありません。
直接強い言葉を受けると、その場面が頭に残るのは自然です。
でも、一度受けた批判を、家で何度も受け直す必要はありません。
改善点は次に使えばいい。
客の感情的な言葉まで、自分の価値として持ち帰らなくていいのです。
マイアファめでは、客の批判を引きずるときに見返したい言葉、反芻を止める言葉、自分の時間に戻るための一言を保存できます。
客の言葉が頭から離れない日ほど、自分を今に戻す言葉を持っておくと、少しだけ休みやすくなります。