Der Gesundheitscheck vor Arbeitsbeginn hatte bereits absurd begonnen: Vorab bestätigte Informationen mussten am selben Tag noch einmal erklärt werden, sodass ich zum „laufenden Sicherungsserver“ wurde. Der Rest des Tages blieb diesem Muster treu.
Die Untersuchung dauerte ungefähr anderthalb Stunden. Das vorne offene Untersuchungsoberteil, ruhige Gänge und der Weg von Raum zu Raum erinnerten an ein Spa. Beim Elektrokardiogramm drohte der Schlaf. Die Blutabnahme erledigte eine sehr erfahren wirkende Fachkraft nahezu schmerzfrei. Menschen, die mit demselben Tempo durch dieselben Stationen liefen, wurden so vertraut, dass ihre Namen nebenbei im Gedächtnis blieben.
Nach dem Check gab es ein kostenloses Getränk und danach das Rathaus. Dort übernahmen die Mitarbeitenden die Eingabe, während ich schließlich selbst zu erklären versuchte, warum ein alter Versicherungsdatensatz so aussah.
War die Rolle heute wirklich nur „Nutzer“?
1. Rund anderthalb Stunden: Ohne Smartphone hätte sich die Wartezeit endlos angefühlt
Jede Untersuchung war kurz. Die Gesamtzeit entstand zwischen den Stationen: Aufruf, Untersuchung, sitzen, Smartphone, wieder Aufruf.
Bei Untersuchungen im Betrieb sitzen die Untersuchenden oft nebeneinander, und die Beschäftigten bewegen sich seitlich von Station zu Station. In einem spezialisierten Zentrum bleiben die Geräte in ihren Räumen, und die untersuchte Person läuft durch das Gebäude.
Gleiche Untersuchung, ein anderer Weg zwischen den Untersuchungen.
2. Das vorne offene Untersuchungsoberteil macht aus dem Gebäude plötzlich ein Spa
Vorne offenes Oberteil, Shorts, ruhige Flure, Sofas, sanfte Aufrufe, nächster Raum.
Der Weg wirkt zunehmend wie Wellness statt Medizin.
Eine Person aus dem Betreuungsteam hatte außerdem eine besonders angenehme Stimme. Vom Aussehen allein lässt sich nicht erkennen, ob es eine Pflegekraft, jemand vom Empfang oder eine andere Funktion war; „die Betreuungsperson mit der guten Stimme“ reicht.
Der Inhalt war medizinisch. Die Atmosphäre war Erholung.
3. Das Elektrokardiogramm war fast ein offizieller Mittagsschlaf-Starter
Schlafmangel. Hinlegen. Ruhiger Raum. Nicht bewegen. Mehrere Minuten nichts tun.
Die Bedingungen zum Einschlafen waren beinahe vollständig.
Gerade als das Bewusstsein wegdriftete, war die Untersuchung vorbei. Eigentlich sollte die Gesundheit gemessen werden, doch die Station wirkte wie ein Wachbleibtest.
4. Erfahrung bei der Blutabnahme schafft Vertrauen, bevor etwas erklärt werden muss
Die Fachkraft bei der Blutabnahme wirkte sofort sehr erfahren. Die Nadel tat fast nicht weh.
„Das hat gar nicht wehgetan.“
Die Antwort kam locker:
„Ach, gut. Und jetzt als Nächstes …“
Keine Zeremonie. Ich dachte noch „War das Meistertechnik?“, während mir schon die nächste Untersuchung erklärt wurde.
5. Man merkt sich die Namen der Menschen in derselben Versandlinie
Personen mit ähnlichem Tempo tauchen immer wieder in denselben Wartezonen auf.
Ein Name wird in einem Raum aufgerufen, später im nächsten und dann noch einmal.
Kein Gespräch, trotzdem bleibt der Name hängen. Das Gehirn beginnt sogar mit stiller Fortschrittskontrolle: „Ah, die Person hat das Elektrokardiogramm schon hinter sich.“
Ein Gesundheitscheck erzeugt temporäre Mitglieder derselben Charge.
6. Seh- und Hörtest wechselten plötzlich in den Schwierigkeitsmodus
Die Sehschärfe lag bei 1,5 auf einem Auge und 1,2 auf dem anderen. Material der Japanischen Ophthalmologischen Gesellschaft zu Landolt-Ring-Tafeln enthält 1,2, 1,5 und 2,0; eine Messung bis 1,5 ist also real.[2]
Beim Gesundheitscheck vor Arbeitsbeginn in Japan verwendet die gesetzlich aufgeführte Hörprüfung Töne bei 1.000 und 4.000 Hertz.[1]
Das fühlt sich weniger nach „klar gehört“ an als nach „War da gerade etwas?“. Subjektiv wirkte es knapp, aber das endgültige Ergebnis wurde vor Ort nicht mitgeteilt; die Schwierigkeit allein beweist daher keine Hörminderung.
7. Abschlussprämie: eine Marke für den Getränkeautomaten
Nach dem gesamten Ablauf gab es eine Marke für ein kostenloses Getränk.
Den Monster wählen, der am teuersten aussieht.
Plötzlich gilt dieselbe Wertoptimierung wie am Buffet.
Die Belohnung für den Gesundheitscheck mit Schlafmangel war ein Energydrink. Danach direkt zum Rathaus. Keine Pause: nächste Stufe.
8. Nach dem Frust mit dem Onlineverfahren darf im Rathaus der Mensch tippen
Am Morgen war ein Online-Umzugsverfahren bei einem späten Kartenleseschritt wiederholt gescheitert.
Am Schalter war der Wunsch verschwunden, alles selbst einzutippen.
Die neue Adresse stand auf dem Smartphone: „Hier steht sie.“ Die Mitarbeitenden tippten. Ich beantwortete nur die nötigen Fragen und erzählte auch vom digitalen Fehlschlag am Morgen.
Digitalisierung soll Arbeit reduzieren. An diesem Tag war die effizienteste Schnittstelle ein Mensch hinter einem Schalter.
9. Bei der Frage „Warum steht hier Nationale Krankenversicherung?“ nannte ich einen möglichen Grund
Ein alter Versicherungsdatensatz machte die Mitarbeitenden stutzig.
Ich sah auf die Daten: Ich wohnte bereits allein, hatte aber noch nicht angefangen zu arbeiten.
„Ich bin kein Fachmann, aber könnte es daran liegen, dass dieser Vorgang vor Arbeitsbeginn war?“
Das japanische Ministerium für Gesundheit, Arbeit und Soziales erklärt, dass Menschen mit Wohnsitz in Japan, die nicht in einer anderen Krankenversicherung wie einer betrieblichen Versicherung versichert sind, grundsätzlich zur Nationalen Krankenversicherung gehören.[3]
Wenn der Datensatz tatsächlich die Zeit vor der Beschäftigung abbildete, passt die Erklärung gut zur Chronologie.
Ich kam zum Schalter, um Hilfe zu bekommen, und suchte am Ende selbst nach einer Erklärung für meinen Eintrag.
10. Kompetenz bringt den Prozess voran. Sie erzeugt kein Gehalt
Am Morgen habe ich das Kartenlesen wiederholt, um zu sehen, wo es scheitert. Beim Gesundheitscheck habe ich bereits bestätigte Dinge noch einmal erklärt. Im Rathaus habe ich die Daten auf den Unterlagen angesehen und einen möglichen Grund für den Versicherungsstand vorgeschlagen.
Fehlende Informationen suchen, einen möglichen Grund überlegen, den Mitarbeitenden sagen: So geht es weiter. Gut. Nur erledige ich inzwischen offenbar auch einen Teil ihrer Arbeit.
Gehalt: null.
Sachleistung: ein Monster.
Bezahlt den Berater.
11. Eine einzige Kartenzahlung konnte trotzdem getrennte Belege erzeugen
Der vom Arbeitgeber getragene Teil und private Zusatzuntersuchungen brauchten getrennte Belege, die Zahlung selbst konnte aber in einer einzigen Kartentransaktion erfolgen.
Das Zentrum bestätigte dies.
Eine Kartenzahlung, getrennte Belege nach Zweck.
Eine einzige Zahlung hinderte das Zentrum nicht daran, getrennte Belege für den Arbeitgeberanteil und meinen eigenen Anteil auszustellen. Die japanische Nationale Steuerbehörde beschreibt ebenfalls, dass ein Geschäft auf Wunsch einen Beleg für eine Kartenzahlung ausstellt [5].
Wie viele getrennte Belege aus einer Zahlung möglich sind, hängt vom Buchhaltungssystem der jeweiligen Einrichtung ab; es ist keine universelle Garantie.
12. Die Abmeldung kann vorher erfolgen; die Anmeldung kann nicht aus der Zukunft eingereicht werden
Die japanische Digitalagentur erklärt, dass eine Anmeldung am neuen Wohnort nicht vor dem tatsächlichen Einzug mit einem zukünftigen Datum eingereicht werden kann; sie muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Einzug erfolgen.[4]
Die Abmeldung am bisherigen Wohnort erfolgt dagegen bereits vor dem Umzug.[4]
Abmeldung: vorher. Anmeldung: erst nach dem tatsächlichen Einzug.
Am Schalter hieß es außerdem, dass durchaus viele Menschen die Anmeldung am neuen Wohnort schon vor dem tatsächlichen Umzug erledigen möchten. Verständlich: Künftige Bürokratie will man früh loswerden. Eine Adresse ist aber kein reservierbarer Sitzplatz.
13. „Es sind ungefähr 15 Tage vorher.“ „Dann sagen wir, ich bin beschäftigt.“ „Machen wir so.“
An diesem Schalter lautete die grobe Orientierung, die Auszugsmeldung etwa ein bis zwei Wochen vor dem geplanten Umzug einzureichen.
Bei diesem Besuch waren es etwa 15 Tage. Am Schalter hieß es, dass die Meldung je nach Umständen angenommen werden könne.
Ich scherzte:
„Dann sagen wir einfach, ich bin beschäftigt.“
Die Antwort kam lachend:
„Machen wir so.“
Behördenschalter werden oft als starre Regelmaschinen vorgestellt. Innerhalb des zulässigen Rahmens reden dort aber weiterhin Menschen mit Menschen.
Das war eine individuelle Behandlung an diesem Schalter, kein landesweiter Trick, der eine Annahme 15 Tage vorher garantiert. Den tatsächlichen Zeitraum sollte man bei der zuständigen Kommune prüfen.
14. Fazit: Das System, das an diesem Tag am härtesten arbeitete, war ich
Wiederholtes Kartenlesen online, erneutes Erklären der Untersuchungsbedingungen, Umlauf durch die „Versandlinie“, Smartphone als Datenquelle und sogar eine Hypothese zu einem alten Versicherungsdatensatz.
Die Systeme waren verschieden, doch ein Muster wiederholte sich:
Wenn etwas festhing, sah ich nach, was los war, und half, das Verfahren weiterzubringen.
Ich muss meine eigenen Daten prüfen, sollte aber nicht jedes Mal selbst herausfinden müssen, was schiefgelaufen ist.
Tagesleistung: Untersuchungsstrecke abgeschlossen, Blutabnahme fast schmerzfrei, Sehtest im Schwierigkeitsmodus, unsichtbares Klangspiel beim Hören, kostenloser Monster, Dateneingabe delegiert, Versicherungsursache vorgeschlagen, Umzugsregeln bestätigt.
Zu kompetent. Bezahlt den Berater.
Quellen (5)
- [1] Japanisches Ministerium für Gesundheit, Arbeit und Soziales, Vorschriften zum Gesundheitscheck vor Arbeitsbeginn: https://www.mhlw.go.jp/web/t_doc?dataId=74003000&dataType=0
- [2] Japanische Ophthalmologische Gesellschaft, Informationen zur Sehschärfenmessung mit Landolt-Ringen: https://www.nichigan.or.jp/Portals/0/JJOS_PDF/91_27.pdf
- [3] Japanisches Ministerium für Gesundheit, Arbeit und Soziales, Anmeldung und Abmeldung bei der Nationalen Krankenversicherung: https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_21539.html
- [4] Japanische Digitalagentur, Fragen zu Auszugsmitteilungen und zum Besuch für die Anmeldung am neuen Wohnort: https://www.digital.go.jp/policies/moving_onestop_service/faq-01
- [5] Japanische Nationale Steuerbehörde, Belege bei Kreditkartenverkäufen: https://www.nta.go.jp/law/shitsugi/inshi/19/37.htm
