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部下が黙るのは、聞く耳がないからではない――発言後の反応が組織沈黙を作る

以前は意見を出していた部下が「はい」「特にありません」しか言わなくなったとき、本人の会話能力や意欲だけを疑うのは危険である。報告しても無視される、確認しても「なぜ聞かなかった」と叱られる、未完成の意見を出すと詰められる、公開の場で態度まで責められる。こうした反応が続けば、沈黙は合理的な自己防衛になる。

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